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我平時(shí)主要通過(guò)以下途徑來(lái)自我學(xué)習(xí)提升的，如，學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷學(xué)的理論和知識(shí)，系統(tǒng)的知識(shí)有助于我對(duì)市場(chǎng)、銷售和能力的提升。同時(shí)，多與同行業(yè)交流從他們的現(xiàn)實(shí)成功中學(xué)習(xí)經(jīng)以及他們的營(yíng)銷方法。
Q：你認(rèn)為作為導(dǎo)購(gòu)員或店長(zhǎng)，想要不斷的提升，應(yīng)該如何做？
A：要想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須要熟讀產(chǎn)品知識(shí)、“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及客戶的購(gòu)買需求。只有用心挖掘咱們產(chǎn)品的與眾不同之處，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)還要將心比心，了解顧客的真正需求。我常常在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，如果是自己來(lái)買我們圣德保的瓷磚，會(huì)有什么顧慮，會(huì)更關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些裝修有關(guān)的服務(wù)。真正做到想顧客之所想，這樣能增強(qiáng)對(duì)顧客的親和力，服務(wù)意識(shí)提高了，顧客自然會(huì)放心購(gòu)買咱們的產(chǎn)品，只有這樣銷售業(yè)績(jī)才能邁向一個(gè)新臺(tái)階。
關(guān)于三優(yōu)工程
Q：你對(duì)圣德保陶瓷三優(yōu)工程的作用和意義，是如何理解的？
A：非常榮幸的能夠全程參與三優(yōu)工程，全程參與后，我的理解更為深刻了，三優(yōu)工程的作用之大與意義深遠(yuǎn)，就是為了提升終端的核心競(jìng)爭(zhēng)力和導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人能力。我是非常理解廠家的良苦用心，也高度認(rèn)可三優(yōu)工程，所以我每天有空就會(huì)打開(kāi)購(gòu)牛網(wǎng)校平臺(tái)、微信百度提問(wèn)以及官網(wǎng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的銷售能力。我在此有個(gè)建議，希望廠家繼續(xù)開(kāi)展這樣接地氣的營(yíng)銷事件，同時(shí)要讓更多的人全面地參與進(jìn)來(lái)。只有我們更多人參與了，才能對(duì)品牌實(shí)力、產(chǎn)品賣點(diǎn)、問(wèn)答營(yíng)銷及微推廣有了全新的認(rèn)識(shí)，并且都能夠熟練操作了，假以時(shí)日，在實(shí)際的工作過(guò)程中，不僅僅能夠幫助提高品牌的曝光率，更重要的還能夠從線上引流到實(shí)體店，提高成交率，并且提高客單值。
Q：一路下來(lái)整個(gè)參加三優(yōu)工程，覺(jué)得對(duì)你個(gè)人有哪些幫助？還存在哪些不足？
A：作為一個(gè)入行一年半之久的新人來(lái)說(shuō)，三優(yōu)工程對(duì)我?guī)椭艽螅瑢?duì)我的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)是個(gè)很好的檢驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷理論的鞏固及加深同時(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)，給我們營(yíng)銷方式帶來(lái)了便利。在這里要真誠(chéng)地感謝廠家的領(lǐng)導(dǎo)們，您們辛苦了！我們一定會(huì)再接再厲。
Q：你認(rèn)為是否會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)，能夠從三優(yōu)工程里學(xué)習(xí)借鑒，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，盡而能幫得到自己？
A：因?yàn)槊總€(gè)月都要學(xué)習(xí)，做作業(yè)，遞交作業(yè)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種強(qiáng)化學(xué)習(xí)的方式。就拿我個(gè)人的感受來(lái)說(shuō)，每個(gè)月都要參加月考，參加前都要主動(dòng)學(xué)習(xí)一下產(chǎn)品知識(shí)，這對(duì)我是一種鞭策。假如不參加月考的話，我可能不會(huì)這樣主動(dòng)去學(xué)習(xí)了，所以考試是一種最好的學(xué)習(xí)方式了。一年下來(lái)，從三優(yōu)工程中也學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，如：因?yàn)楝F(xiàn)在我對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有了全面的理解，并且能做到熟記于心，真還幫我解決了一些客戶對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，運(yùn)用到里面的實(shí)際案例的分析方法來(lái)解決消費(fèi)者的疑問(wèn)，用專業(yè)的營(yíng)銷方法直面艱難的問(wèn)題。
A：要說(shuō)難忘，肯定是越困難越觸動(dòng)內(nèi)心才是最難忘的，最困難的就是遇到某些同行，惡意競(jìng)爭(zhēng)，向客戶說(shuō)圣德保陶瓷的產(chǎn)品是假貨，質(zhì)量不好，嚴(yán)重詆毀我們的產(chǎn)品；甚至有客戶要求退單。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我首先會(huì)換位思考，會(huì)理解顧客害怕買到假貨的心情，我會(huì)結(jié)合三優(yōu)工程學(xué)到的知識(shí)，秉著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理的去說(shuō)服顧客，1.首先讓顧客看看咱們的產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，如果是假的就不可能會(huì)有那么多人買。2.告訴顧客咱們不是做一次性的買賣，咱們是做實(shí)體的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量和自己的信譽(yù)的。并向顧客展示咱們產(chǎn)品銷售的案例，這樣顧客就不得不去信任咱們的產(chǎn)品。3.將顧客購(gòu)買產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買的咱們這款產(chǎn)品的優(yōu)越性。我相信沒(méi)有賣不好的產(chǎn)品只有賣不好產(chǎn)品的人！客戶沒(méi)有了后顧之憂，買的放心買的舒心，才是我作為圣德保一員最強(qiáng)大的動(dòng)力。
Q：如果明年廠家繼續(xù)開(kāi)展三優(yōu)工程，你有何更好的建議？你自己計(jì)劃如何做得更好？
A：建議：希望廠家繼續(xù)開(kāi)展這樣的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)能夠給三優(yōu)工程更多瓷磚家裝專業(yè)方面的知識(shí)培訓(xùn)，簡(jiǎn)單配磚軟件：如產(chǎn)品花色及家裝的搭配，實(shí)際效果出圖，家裝設(shè)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，這樣能使我們更專業(yè)更貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓消費(fèi)者能有更好的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)買欲望。同時(shí)，還希望廠家能夠培訓(xùn)一下家居風(fēng)水知識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的顧客比較關(guān)注這個(gè)，如果這方面我們能夠掌握一些，能夠在家居風(fēng)水布局引導(dǎo)顧客，相信顧客會(huì)更愿意選擇我們。
關(guān)于身心修煉
Q：你平時(shí)在工作的八小時(shí)之外，有什么樣的愛(ài)好？以及你最喜歡的一句話是什么？
A：除了工作，在閑暇之余，我個(gè)人愛(ài)好比較全面，喜歡跟朋友逛街聊天什么的、還喜歡下廚房做幾個(gè)好菜犒勞一下忙碌一天的家人們。偶爾還會(huì)做做運(yùn)動(dòng)鍛煉一下身體，畢竟身體是革命的本錢，跑步游泳這些有氧運(yùn)動(dòng)都是我的最愛(ài)。最喜歡的一句話是：功夫不負(fù)有心人。
Q：你最欣賞的人是誰(shuí)？為什么？
A：我最欣賞的人是馬云，欣賞他可不僅僅是因?yàn)樗绣X，而是因?yàn)轳R云的內(nèi)在，才情。真真體會(huì)到人不可貌相，海水不可斗量。馬云締造了淘寶帝國(guó)和支付寶。馬云的思想和眼界更是具有前瞻性，從他以往的演講中更能體會(huì)到，同時(shí)他還樂(lè)此不疲的去披露改變社會(huì)一些現(xiàn)狀，如醫(yī)療、環(huán)境等，投入到公益事業(yè)中，回報(bào)社會(huì)，這也是我所為之奮斗的。
